En Vínculo, nuestro compromiso es brindarte excelencia en cada pieza que elegís. Al trabajar con materiales nobles y artesanales como madera, cuero vacuno, calabaza y acabados en metal, cada producto es único y lleva un proceso de elaboración dedicado.
Para garantizar una experiencia transparente y cuidarte como cliente, establecemos las siguientes condiciones:
Plazo: Disponés de 15 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio.
Estado de la pieza: Para cambios el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su packaging original.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, realizaremos el cambio por una unidad nueva en perfectas condiciones (no se realizan devoluciones de dinero).
Consideramos falla de fábrica a cualquier defecto estructural en la madera, fisuras previas en la calabaza o defectos de ensamblado en virolas y costuras al momento de recibir el producto.
Mal curado o mal uso: No se consideran fallas de fabricación los daños provocados por un proceso de curado incorrecto (uso de agua hirviendo, hongos por exceso de humedad acumulada, rajaduras por golpes o por forzar la bombilla dentro de la calabaza/madera).
Te recomendamos seguir siempre nuestro Instructivo de Curado para prolongar la vida útil de tu mate.
El proceso es muy simple:
Escribinos un e-mail a [email protected] o contactanos directamente vía WhatsApp.
Indicanos tu número de orden o nombre completo y adjuntá fotos/videos claros donde se observe el producto y el detalle en cuestión.
Te guiaremos paso a paso para coordinar el reemplazo de la manera más rápida posible.
Presencial (sin costo): Podés realizar el cambio de forma directa en nuestro punto de entrega en Holmberg, Córdoba (Santiago del Estero 862), coordinando previamente el horario por WhatsApp.
Si tenés alguna duda previa sobre tu compra o sobre el cuidado de tu pieza, nuestro equipo de atención está disponible por WhatsApp para asesorarte.
